RESI E RIMBORSI – ESCLUSIONI DEL DIRITTO DI RECESSO
INFORMATIVA DIRITTO DI RECESSO – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITÀ

DIRITTO DI RECESSO

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Data l’attuale situazione legata al contenimento del Covid-19, il periodo di reso è esteso da 15 a 30 giorni.

Al ricevimento dell’ordine, dovrai comunque attendere 24 ore per permettere l’aggiornamento di avvenuta consegna all’interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l’aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.

Se sei già registrato al sito, effettua il reso direttamente dalla tua area riservata. Se non sei iscritto, potrai richiederlo cliccando sul link “Utente non registrato” riportato di seguito.

MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO

Se vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:

1. Trascorse 24 ore dal ricevimento dell’ordine, accedi al tuo account qui: Login. Clicca sulla sezione “I Miei Ordini” e, successivamente, su “Richiedi Reso”. Seleziona l’ordine contenente gli articoli che desideri restituire o sostituire, specificando la causale e la richiesta.

Ti ricordiamo che, al di fuori dei casi di reso nell’ambito dell’esercizio del diritto di recesso, si possono sostituire solo i prodotti che vengono ricevuti danneggiati, difettati o errati: non si accettano sostituzioni per cambi taglia.

2. Guarda la tua casella di posta, riceverai un’Email di conferma di presa in carico della tua richiesta di reso contenente i contatti del corriere per rendere il pacco.

Se scegli di utilizzare il nostro corriere, i costi del servizio saranno dedotti dal rimborso dei prodotti.

3. Inserisci i prodotti nell’imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell’imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.

Gli articoli resi verranno controllati dal nostro magazzino per verificare che si siano stati restituiti intatti e ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti solo il valore residuo del Prodotto.

4. Applica all’esterno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire l’etichetta prestampata che hai trovato nel pacco del tuo ordine, che riporta il numero di reso e l’indirizzo del nostro magazzino.

5. Invia il tuo reso al seguente indirizzo:

Mascari di Bochicchio Gerarda
Via Giacomo Leopardi, 38
Avigliano (PZ)
Codice postale 85021
ITALIA.

6. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione

7. Quando il reso rientrerà presso il nostro magazzino, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Paypal, Bonifico Bancario, Carte di Credito, ecc.).

ESCLUSIONI DEL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per motivi igienici o connessi alla salute del consumatore, è espressamente escluso il diritto di recesso relativamente ai profumi, nonché agli articoli underwear e beachwear ai quali sia stato rimosso il tag antiuso e/o lo strip igienico e/o l’etichetta. Gli articoli underwear e beachwear vanno provati indossando la propria biancheria intima. Non è permesso rimuovere lo strip igienico applicato.
Al fine di tutelare al meglio i consumatori e nel rispetto delle norme e delle necessità di igiene e sanità, nel caso in cui sia stato rimosso il tag antiuso e/o lo strip igienico e/o l’etichetta, o qualora l’articolo non risulti conforme, non sarà possibile accettare i resi di tali articoli, che resteranno a disposizione del cliente presso il nostro magazzino, nella sede del medesimo che sarà indicata al Cliente dal nostro Customer Care, nei 30 giorni successivi la comunicazione di Mascari relativa alla non accettazione del reso.
Decorso tale periodo di tempo (30 giorni dalla comunicazione di Mascari relativa alla non accettazione del reso), qualora il cliente non abbia confermato in forma scritta la propria volontà di ricevere il prodotto reso con spese di spedizione a proprio carico o la propria volontà di procedere al ritiro del prodotto direttamente presso il magazzino, Mascari provvederà a conservare il prodotto reso ancora per 60 giorni, decorsi i quali senza che il cliente abbia comunicato la propria volontà di ritiro/spedizione a sue spese, non sarà più possibile chiedere la spedizione del prodotto né il ritiro dello stesso presso il magazzino. Nel caso in cui tali articoli presentino, a ragionevole giudizio di Mascari, segni di utilizzo e/o lavaggio, non sarà possibile accettare il reso e si applicherà, anche in questi casi, la procedura sopra descritta.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ – RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell’articolo entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna.
Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente – “Richiesta di Reso” – segnalando come causale specifica “Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio” e allegando una o più immagini dell’articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

Una volta conclusa la procedura, riceverai un’Email di conferma contenente i contatti del corriere e tutte le istruzioni per procedere alla spedizione. L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione. Ci riserviamo di procedere al rimborso dell’articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l’effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Paypal, Bonifico Bancario, Carte di Credito).